Cómo funcionan sus citas

Clínica Thuel es operada por Nunciatura Medical, Centro Médico Nunciatura, Calle 76A, San José, 10108. Encontrará más datos en el aviso legal.

¿Cómo agendo una cita?

Puede agendar desde la página de valoración, por WhatsApp al +(506) 6053-5355 o llamando a la central al +(506) 4070-2045.

Atendemos con cita previa de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y los sábados de 8:00 a 13:00.

Las citas son para personas mayores de 18 años. Si quien necesita la atención es menor de edad, la cita la agenda y la acompaña su madre, padre o representante legal, que es quien autoriza la atención.

¿Cuál es la inversión y cuándo la conozco?

Antes de confirmar su cita le indicamos el valor exacto de la valoración: US$100, IVA incluido. Al confirmar su cita le indicamos los medios de pago.

Reconocimiento de la valoración: si decide realizarse un tratamiento o procedimiento médico y lo formaliza con su pago el mismo día de la valoración o dentro de los siete días naturales siguientes, los US$100 se le reconocen íntegramente en ese pago. Puede ser el pago completo o un primer pago de más de US$100. Es una política fija de la clínica, no una promoción. Pasado ese plazo, el valor de la valoración ya no se reconoce.

En la valoración, el médico le explica su plan y el valor total de cada etapa antes de realizar cualquier procedimiento. Si lo solicita, se lo entregamos por escrito (Ley 7472, art. 34.b; Código de Ética Médica, art. 76). No se realiza ningún procedimiento sin que usted conozca y acepte la inversión.

¿Cómo confirmo mi cita?

Le enviamos un recordatorio por WhatsApp antes de su cita y le pedimos confirmarla respondiendo el mensaje.

Si no recibimos su confirmación antes de la cita, le llamamos o le escribimos. Solo si no logramos comunicarnos con usted podemos ofrecer el espacio a otra persona, y le avisamos para reprogramar.

¿Puedo reprogramar o cancelar?

Sí. Escríbanos por WhatsApp al +(506) 6053-5355 con la mayor anticipación posible y con gusto le ofrecemos los espacios disponibles. Reprogramar o cancelar con aviso no tiene ningún cargo.

Si cancela con menos tiempo o no puede asistir, no le cobramos nada que no haya aceptado antes. Solo podría aplicarse un cargo si se acordó con usted de forma previa y expresa para una cita específica, por escrito y con el monto indicado (Código de Ética Médica, art. 88).

¿Qué pasa si llega tarde?

Hacemos lo posible por atenderle, cuidando también a quienes tienen cita después:

• Con un retraso corto: le atendemos en el tiempo que queda, siempre que alcance para hacerlo con seguridad.
• Más tarde: el médico valora si es posible atenderle con seguridad o si conviene reprogramar, sin cargo para usted.

Si sabe que va a llegar tarde, avísenos por WhatsApp lo antes posible. Y si se le presentó una situación de fuerza mayor, cuéntenos; cada caso lo vemos con buena voluntad.

¿Y si la clínica se atrasa o cancela?

Usted tiene derecho a ser atendido puntualmente según su cita, salvo caso fortuito o fuerza mayor (Ley 8239, art. 2.g).

• Si el médico se atrasa, le avisamos apenas lo sepamos y le damos la opción de esperar o de reprogramar.
• Si tenemos que cancelar, le avisamos lo antes posible y le ofrecemos un nuevo espacio con prioridad. Si había pagado algo por adelantado, se lo devolvemos completo o lo aplicamos a la nueva cita, como usted prefiera.

Antes de cualquier procedimiento

Antes de un tratamiento o una cirugía, el médico le explica en palabras sencillas en qué consiste, sus beneficios, riesgos, alternativas y cuidados. Si está de acuerdo, firma un consentimiento informado por escrito, que queda en su expediente (Ley General de Salud, art. 22; Ley 8239, art. 2.c). Puede hacer todas las preguntas que desee y también decidir no realizarse el procedimiento.

¿Y los tratamientos ya realizados?

Los tratamientos ya realizados se cobran, porque incluyen el acto médico y los materiales usados en su atención. Los honorarios no dependen del resultado (Código de Ética Médica, art. 81), porque los resultados varían en cada persona y no se pueden prometer.

Todo servicio tiene una garantía legal de calidad: debe prestarse según las normas técnicas y de salud aplicables (Ley 7472, art. 43; Reglamento a la Ley 7472, arts. 46 y 47).

Si no queda conforme, cuéntenos y agendamos una revisión de seguimiento con su médico para revisar su caso y explicarle las opciones. Antes de agendarla le indicamos si tiene algún valor.

¿Dónde presento una queja?

• En la clínica: Escríbanos a consultas@clinicathuel.com o por WhatsApp al +(506) 6053-5355, o cuéntenos en la clínica. Le respondemos lo antes posible.
• Como paciente: ante la Auditoría General de Servicios de Salud del Ministerio de Salud. La queja debe presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al hecho (Ley 8239, art. 14).
• Como persona consumidora: ante la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC (Ley 7472, art. 46).

Encontrará más detalle en Derechos del paciente.

Si se trata de una emergencia

Clínica Thuel no presta servicio de emergencias. Si tiene una emergencia, llame al 911 o acuda al servicio de emergencias más cercano. Si siente una molestia después de un procedimiento, siga las indicaciones de cuidado que le dimos y escríbanos por WhatsApp.

Lo que esta política no cambia

Esta política no limita los derechos que la legislación de Costa Rica le reconoce como paciente (Ley 8239) y como persona consumidora (Ley 7472).

Última actualización: 12 de octubre de 2026.