Asistente virtual
Cuando le responde un asistente
Por WhatsApp puede responderle un asistente automatizado que nos ayuda a contestar con mayor rapidez. Aquí le contamos para qué sirve, cuáles son sus límites y cómo pedir que le atienda una persona.
Siempre le avisamos
Cuando la respuesta la da el asistente, se lo indicamos al inicio de la conversación. No se hace pasar por una persona ni por un médico (Ley 8239, art. 2.b).
En qué le puede ayudar
- Responde preguntas generales sobre la clínica: horarios, ubicación, cómo es la valoración y qué servicios ofrecemos.
- Le ayuda a pedir, confirmar, reprogramar o cancelar una cita.
- Le envía recordatorios de sus citas.
- Pasa su conversación a una persona del equipo cuando hace falta.
Lo que el asistente no hace
- No diagnostica, no receta y no le indica qué tratamiento realizarse. Eso solo lo hace el médico en una valoración (Código de Ética Médica, art. 171).
- No promete resultados.
- No atiende emergencias. Si tiene una emergencia, llame al 911.
- No toma decisiones sobre su atención ni sobre cobros. Esas decisiones las toma siempre una persona.
Cómo hablar con una persona
Si prefiere hablar con una persona del equipo, pídalo en cualquier momento y ella continúa la conversación en horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00. Fuera de ese horario, le respondemos en el siguiente horario de atención. También puede llamar a la central al +(506) 4070-2045.
Qué datos no compartir todavía
Antes de que nos dé su autorización para tratar datos de salud, le pedimos no enviar fotografías, diagnósticos, resultados de exámenes ni detalles de su salud. El asistente le pedirá esa autorización antes de cualquier pregunta sobre su salud, y usted puede negarse. Aun así, puede agendar su valoración y conversarlo con la doctora en persona (Ley 8968, arts. 5 y 9).
Quién procesa la conversación
- La conversación pasa por la plataforma de WhatsApp y por la del asistente, que actúan como encargados: tratan sus mensajes solo por cuenta de Clínica Thuel y siguiendo nuestras instrucciones (Reglamento 37554-JP, arts. 29–31).
- Los servidores de esos proveedores pueden estar fuera de Costa Rica.
- No usamos sus conversaciones para publicidad.
- Usted tiene derecho a saber qué sistema trata sus datos y cómo lo hace (Ley 8968, art. 7.1.d). Si desea más detalle, escríbanos a consultas@clinicathuel.com.
Encontrará más información en la política de privacidad.
Última actualización: 12 de octubre de 2026.